Po traumatické události - při nehodě, násilí, ztrátě blízkého nebo náhlém úmrtí - se mnozí cítí ztracení. V tu chvíli je klíčové vědět, kdo vám opravdu může pomoci. Voláte záchrannou službu 155, nebo krizovou linku 116 123? Toto rozhodnutí může znamenat rozdíl mezi životem a smrtí - nejen pro postiženého, ale i pro ty, kdo ho okolí.
Co je vlastně krize po traumatické události?
Krizová situace po traumatické události není jen smutek nebo strach. Je to stav, kdy mozek a tělo přestávají fungovat normálně. Někdo se může zhroutit, nemůže mluvit, má závratě, zrychlený tep nebo se chce zabít. Jiný se může chovat jako by se nic nestalo - a přitom je vnitřně zničený. Tělesné příznaky - jako ztráta vědomí, závažné krvácení, zástava dýchání - jsou jasný signál, že potřebujete okamžitou pomoc. Ale co když není žádné fyzické zranění? Když jen necítíte, že to zvládnete dál?
Podle dat Hasičského záchranného sboru ČR se počet volání na 155 kvůli psychickým krizím od roku 2018 zvýšil o 37,6 %. V roce 2022 bylo zaznamenáno 18 452 případů, kdy záchranná služba přijela kvůli náhlému psychickému kolapsu. Většina těchto lidí neměla žádné fyzické zranění - jen úplný psychický rozpad. A přesto se volalo 155, protože nevěděli, kde jinak hledat pomoc.
Proč je důležité rozlišovat 155 a 116 123?
155 je záchranná služba. Její úkolem je zachraňovat životy. Když přijede, přiveze lékaře a sestry, kteří mají za úkol stabilizovat tělo - zastavit krvácení, obnovit dýchání, podat léky proti šoku. Jsou vyškolení pro akutní fyzické problémy. Nejsou ale psychologové. A pokud voláte 155 jen proto, že se cítíte zničený, zbytečně zatěžujete systém, který má jinak přijíždět k lidem, kteří dýchají jen s námahou nebo krev proudí z rány.
Naopak 116 123 je Krizová linka Českého červeného kříže. Je to bezplatná linka, která funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Operátoři nejsou lékaři, ale psychologové, sociální pracovníci nebo dobrovolníci s dlouholetou zkušeností v krizové intervenci. Umí poslouchat. Umí pomoci najít slova, když je všechno ticho. Umí říct: „To je normální, že se cítíte takhle.“
Podle průzkumu Linka důvěry z června 2022 má 92 % uživatelů Krizové linky pocit, že je opravdu slyšeli. Průměrné hodnocení je 4,3 z 5. Na 155 je spokojenost vyšší u těch, kteří měli fyzickou nouzi - 74 % ocenilo rychlost příjezdu. Ale ti, kdo volali kvůli psychické krizi, často říkají: „Přijeli, ale nevěděli, co s tím.“
Kdy volat 155 - záchrannou službu?
Volte 155, když je život v nebezpečí. To znamená:
- Osoba je bezvědomá nebo má závažné poruchy vědomí - nepoznává, kde je, neví, kdo je.
- Je zde závažné fyzické zranění - zlomenina, hluboká rána, krvácení, které nelze zastavit.
- Osoba má závažné příznaky šoku - závratě, ztráta dechu, bledost, studené poty, zrychlený tep, který se neustupuje.
- Osoba vyjádřila přímé myšlenky na sebevraždu - „Nechci už žít“, „Chci to skončit“ - a má plán nebo prostředky, jak to udělat.
- Osoba je agresivní, násilná, ohrožuje sebe nebo druhé - například hrozí, že se zabije před očima rodiny, nebo se pokouší někomu ublížit.
Nečekáte. Neříkáte si: „Možná to přejde.“ Voláte hned. Každá minuta má význam. V městech přijíždí průměrně za 8,2 minuty, na venkově za 14,7 minut. Pokud máte pochybnosti, volte 155. Lepší je být opatrný než se omluvit.
Kdy volat 116 123 - krizovou linku?
Volte 116 123, když je tělo v pořádku, ale duše se rozpadá:
- Pocítíte úplnou bezmoc - nemůžete spát, jíst, mluvit, dělat normální věci.
- Máte náhlou úzkost, která vás „zabíjí“ zevnitř - srdce buší, máte závratě, ale žádné fyzické zranění.
- Trpíte depresemi po ztrátě - necítíte nic, všechno je šedé, nechcete žít, ale nemáte plán na sebevraždu.
- Zažili jste traumatickou událost a nemůžete o ní mluvit - stále si to představujete, máte noční můry, cítíte se jako v pasti.
- Nevíte, co s tím dělat - a potřebujete někoho, kdo vás pochopí, ne kdo vás převezme do nemocnice.
Krizová linka není „menší“ pomoc. Je to jiná. Je to pomoc, která vás nezavře do nemocnice, ale vás nechá zůstat doma - a přitom vás neopustí. V roce 2021 bylo na 116 123 zaznamenáno 142 753 hovorů, z nichž 28,7 % souviselo s traumatickými událostmi. V 87,6 % případů nebylo třeba předat volajícího na 155. To znamená, že většina lidí našla potřebnou podporu právě tady.
Co se stane, když voláte špatné číslo?
Když voláte 155 kvůli psychické krizi bez fyzického nebezpečí, záchranná služba přijede. Většinou vás převezme do nemocnice - ne proto, že jste nebezpeční, ale protože nemají jiný nástroj. V 63,2 % případů psychické krize byli lidé převezeni do psychiatrického oddělení, i když nechtěli. To může být zbytečný šok - a navíc zatěžuje systém, který by měl být volný pro ty, kdo opravdu potřebují záchranu.
Když voláte 116 123 kvůli zlomené noze nebo závažnému krvácení, operátor vás okamžitě přepojí na 155. Neztrácíte čas. Jen se přesune z jedné pomoci na druhou. Krizová linka není „náhrada“ za záchrannou službu - je jejím doplňkem.
Nový systém: Integrovaná krizová pomoc
Od roku 2023 probíhá v Praze a Brně pilotní projekt „Integrovaná krizová pomoc“. Pokud voláte 116 123 a operátor zjistí, že je hrozba sebevraždy nebo fyzického nebezpečí, může okamžitě aktivovat záchrannou službu - a přitom zůstat s vámi na lince. To znamená, že neztrácíte kontakt s člověkem, který vás slyší, i když přijíždí sanitka.
První výsledky jsou přesvědčivé: o 28 % méně neodůvodněných volání na 155 a o 17 % rychlejší zásah tam, kde byl skutečný život ohrožen. V roce 2024 má být tento systém rozšířen po celé Česku. A v roce 2025 by měl být zaveden jednotný systém - kde byste mohli volat 112 a systém sám rozhodl, jestli potřebujete sanitku, policii nebo psychologa.
Co dělat teď?
Než se něco stane, uložte si tato čísla:
- 116 123 - Krizová linka Českého červeného kříže (bezplatná, 24/7, psychologická podpora)
- 155 - Zdravotnická záchranná služba (pro akutní ohrožení života)
- 150 - Hasičský záchranný sbor (pro požáry, technické katastrofy)
- 158 - Policie (pro násilí, hrozby, přestupky)
- 112 - Evropské tísňové číslo (přepojí na správnou službu, ale ne vždy rychle)
Ukažte to svým přátelům, rodině, kolegům. Většina lidí v Česku (68,3 %) neví, kdy volat co. A když se něco stane, nemají tušení, kde hledat pomoc. Nechte je vědět: krize není slabost. A pomoc není jen pro ty, kdo mají krev na rukou.
Co když nevíte, co volat?
Nejste sami. Pokud nevíte, jestli je to 155 nebo 116 123, volte 116 123. Operátor vás přeptá - a pokud zjistí, že je život v nebezpečí, okamžitě vás přepojí na záchrannou službu. Většina lidí, kteří volají 116 123 kvůli pochybnostem, je vyděšená, ale neohrožená. A oni vás slyší. Vítejte v bezpečí. Nejste na cestě k ničemu. Jste na cestě k pomoci.